【2020公务员遴选材料分析题】建设服务型政府应该注意什么？

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2020-04-03　阅读： 4695

[公选王遴选网导语]当下，部分地方政府开通了12345服务热线，以方便市民记忆、提高服务效能，在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用。但当下简单以群众满意率高低来评价工作好坏，让他们在工作中频频陷入两难：一些非合理诉求本不该由政府来办，或者政府根本办不了，但不办吧，影响群众满意率，影响考核排名。

公选王材料：

在12345政府服务热线中，一些诉求人将政府提供“公共服务”的职能理解为也可以为其提供“私人服务”。当政府有关部门拒绝为其提供时，诉求人就表示不理解、不接受、不满意。

某镇12345热线的工作人员反映，有的村民被蜜蜂蜇了也拨12345，这时政府热线接听人只好劝其自己去医院。又比如，有的村民田中有水流不出去，原本自己用铁锹铲几下土就可以解决问题，也拨12345请求村干部为其解决。

还有部分群众过分主张私人利益，放弃自我责任，提出一些不合理诉求，包括反对土地流转政策、要求对有争议的土地进行确权、醉酒后要求政府接送其回家等等。

显然，这部分群众的观念中已然出现自我责任和政府责任的边界错位，在行动中表现出“等靠要”“好吃懒做、赖天赖地”“自我利益为大”“自己不去解决，坐等政府帮忙”等倾向。政府不能鼓励这种观念和行动，但问题是，12345热线中的满意率没法区分这些不合理诉求，这让基层很头疼。

公选王问题：请结合材料谈谈在建设服务型政府、发挥12345热线作用过程中应该注意什么？

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