2020中央机关遴选面试预测题解析：群众因资料不全不能办理相关手续大吵大闹你怎么办？

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2020-04-17　阅读： 8095

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[公选王遴选网导语]公选王继续给大家带来2020中央机关遴选面试预测题解析。此题是一道应急处突题，重点考察考生的迅速反应和应急处突能力。公选王夏言老师为大家详细解析~

公选王遴选网问题：

办事大厅内，你服务的群众因资料不全不能办理相关手续大发雷霆，大吵大闹，你怎么办？

【公选王测评维度】应急处突能力

【公选王快速破题】

此题是一道应急处突题，重点考察考生的迅速反应和应急处突能力，公选王教育专家认为，作答此题时，要善于抓住题干中的关键词：比如流感疫情、新闻发布会、数字不断被更改、材料组工作人员等，然后根据情景、身份提出有针对性的措施即可。

【公选王思维导图】

【公选王参考答案】

各位考官：

服务群众无小事、一枝一叶总关情。作为办事大厅的服务人员，面对题目中的情况，我会本着“稳控情绪、真诚沟通”的原则处理此事，具体步骤有：

一是安抚情绪。此名群众因资料不全，而大吵大闹，此时，我必须保持镇定，先把这名群众的情绪稳控下来，告诉他有什么事情都可以沟通，防止引起人群围观，导致不好收场、不好解围。

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