河南遴选面试真题解析：群众被告知不是符合政策的优惠对象情绪激动怎么办？（2020年1月18日河南驻马店市直遴选）

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2020-03-03　阅读： 6491

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[公选王遴选网导语]公选王曾发布过2020年1月18日河南驻马店市直遴选面试真题，本篇选取其中一道进行解析。这道题考察的是考生面对突发事件的处理能力。跟着公选王初夏老师学习起来吧！

公选王遴选网问题：

单位新出台一项政策，自媒体对政策进行了夸大解读。群众来服务大厅办事，被告知不是符合政策的优惠对象，群众情绪比较激动，如果你是工作人员，该怎么办？

题目出自>>>【河南遴选面试真题】2020年1月18日驻马店市直遴选面试真题

【公选王测评要素】考察应急处突能力

【公选王思维导图】

【公选王答题参考】

群众利益无小事，如果我是题目中的工作人员，我将本着依法依规、稳控事态的原则，快速妥善处理好此事，具体把握好以下几个字：

一是要把好一个“稳”字。群众情绪比较激动，处理不当，容易酿成群体性事件，倘若再被别有用心之人拍摄上传网络，则会酿成更大的舆论危机，严重危害党和政府形象。我会把这名情绪激动的群众请到接待室就座，带着一颗诚心，送上一张笑脸，端上一杯热茶，安抚好他的情绪。待这名群众情绪稳定后，我会把这项惠民政策原文件耐心细致地向他进行解读，力争通俗易懂，让群众明白符合政策的优惠对象需要具备的资质有哪些，自己还有哪些条件无法满足。同时也对自媒体夸大解读给群众带来的误解进行真诚道歉，引导群众关注官方自媒体。相信通过我耐心友好的解释说明，群众能加深对这项惠民政策的认识，理解政府的做法。

二是要做到一个“管”字。