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【公选王遴选真题】
领导到信访大厅调研，帮一个群众当场解决了上访问题，其他群众情绪激动，也要求这个领导接访，你作为信访大厅负责人，怎么处理？
【题目来自】2021年12月25日上午福建省直遴选面试真题
【测评维度】应急处突能力，计划组织能力
【快速破题】这是一道计划组织之“办事”加应急处突类的题目，回答此类题目就是按照“高点定位+坚持原则+具体措施+根本性措施”的思路答题，此题紧紧围绕“领导到信访大厅调研，处理一个信访后其他纷纷要求接访”怎么处理，注重措施的具体性、操作性。
【公选王欧阳老师参考解析】
各位考官，信访工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口。信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。作为信访大厅负责人，我会快捷、高效、有序地做好以下工作：
一是迅速反应，安抚情绪。走到上访群众中去，叫他们稍安勿躁，有礼有节、冷静理智地反映问题，希望大家支持配合，安排办公室工作人员给信访人找好座位，递上热茶。
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