10分钟两道题，有题本。
1、志不求易者成，事不避难者进，结合工作岗位谈谈你的工作规划。作为一名新人，如果业务技能不熟，你要如何提高自己？
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2、组织技能培训，你如何组织？在培训过程中专家与接待人员发生矛盾，要向上级领导投诉，你怎么处理？
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